我公司是一个电商公司 ，现在老板需要我提供一份 用财务角度来分析 客服的 周 转化率和 业绩的报告 ，我想问一下老师 什么是财务角度？

小静儿- 追问

2022-12-11 15:25

每天有出转化率   现在就是要用财务角度 去  分析客服的每周  转化率  和业绩     我就是不太理解什么是财务角度？

来来老师 解答

2022-12-11 15:26

3、另外我们客服是7个售前，2个售后，可能人数少，我们这边老板要求了每个客服的总体业绩金额表，转化率表，转化率最高最低的时间段，
售后这边主要看的是处理时间速度和满意度，以及退款率，退款金额和原因（售后我们家要求不是按售前那样，主要是减少投诉和减少非质量原因退货）

来来老师 解答

2022-12-11 15:32

我个人做这个分析时候，是按财务主要是看钱，利，数据趋势等和总体的一个角度情况
这个我们老板说不同人员角度不同，所以财务这边要按照咱们这边的思维给他们一部分依据 
其实上面的可能有的有心或有能力的业务主管也有
但是有时候他们没有全部总体的数据
咱们这边先做数据统计，数据分析，一些差异原因可以不用财务去挖掘 这个其实一般也得看老板需要的内容
要是这个是第一次要 可以先做数据类的分析 做好曲线柱状图等直观的图
然后数据最高，最低，居中的给予提示 之后看领导是否还需要啥
这个是个人的做法啊 供参考
因为咱们财务不是业务人员，原因分析啥咱们可以不用挖掘，有问题或疑问
可以让老板组织一个会议或老板找业务人员去谈

来来老师 解答

2022-12-11 15:32

对了 还是一个投入产出比例
这个可以按工资支出和毛利比