平衡计分卡顾客维度的常用指标有什么

平衡计分卡顾客维度的常用指标包括客户价值、客户忠诚度、客户满意度以及新客户引进等指标。

客户价值指标用来反映客户与企业之间的价值关系，比如客户的消费金额、消费频率、消费类型等，按照这些指标来确定客户对企业的价值。

客户忠诚度指标主要用于反映客户与企业之间关系的忠诚度，比如客户的消费稳定性、结账滞留率、客户回访频率等，通过这些指标可以进一步了解客户维护企业的意愿。

客户满意度指标主要用于衡量企业与客户之间的服务水平，比如客户投诉率、服务响应时间、投诉处理时间等，从而反映出客户对企业的满意度。

新客户引进指标主要用于反映客户引进的效果，比如客户注册频率、客户引进渠道、客户引进数量等，可以反映出企业引进新客户的效果，进而为新客户引进活动制定合理的营销策略。

拓展知识：

平衡计分卡主要应用在商业环境中，可以用来检测企业的竞争优势。它通过分析企业经营状况和客户状态等多方面的信息，收集、比较和分析综合考虑，最终得出企业的竞争优势水平，从而为企业的发展提供决策支持。