某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法.该企业采用的培训方法是( ).

2020-05-12 09:05 来源:网友分享
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某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法.该企业采用的培训方法是情景模拟法,所以本道题的答案应该是C选项.

某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法.该企业采用的培训方法是(  ).

A:行动学习法

B:案例研究法

C:情景模拟法

D:网络培训法

某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法.该企业采用的培训方法是(  ).

答案解析:

C:情景模拟法

以上这道选择题主要考察的是某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法.该企业采用的培训方法是哪一个选项所示内容,作为一名企业单位的管理者,要非常清楚,以上的这种培训方法应该属于情景模拟法.

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