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知识产权认证证书
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外部失败成本的内容有什么
精选回答
外部失败成本是指产品和服务发送到顾客以后，由于不符合要求或不能满足顾客需要而发生的成本。
外部失败成本的内容：
投诉调查/客户或使用者服务；
退货；
回叫成本；
产品回收成本；
保修期内的索赔；
产品责任成本；
各种品质相关罚款；
对客户或使用者的安抚；
销售额的减少；
外部重工或挑选成本；
其他外部失败成本。
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