平衡计分卡顾客维度的常用指标有什么

平衡计分卡顾客维度的常用指标有市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。
平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。企业应以目标顾客和目标市场为导向,应当专注于是否满足核心顾客需求,而不是企图满足所有客户的偏好。客户最关心的不外于五个方面:时间,质量,性能,服务和成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标,然后将这些目标细化为具体的指标。
属于平衡计分卡内部业务流程维度的指标
答: 你好 主要有交货及时率、生产负荷率、产品合格率、存货周转率、单位生产成本等。
【判断】平衡计分卡是指基于企业战略,从财务、客户、内部业务流程、学习 与成长四个维度,将战略规划目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的业绩指标 体系,并据此进行绩效管理的方法,平衡计分卡通常只可单独使用。()
答: 你好,学员,这个是错的
我是一名会计,想问一下考个网络学历有用吗?
答: 众所周知会计人如果要往上发展,是要不断考证的
下列属于利用平衡计分卡衡量财务维度的指标是( )。 A.客户保持率 B.资产负债率 C.交货及时率 D.员工保持率
答: B 财务维度的指标包括投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量、资产负债率、总资产周转率等。选项A属于顾客维度的指标。选项C属于内部业务流程维度的指标。选项D属于学习与成长维度的指标。
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