按照平衡计分卡，解决“顾客如何看待我们”的问题时，下列指标中可以利用的有（　　）。

按照平衡计分卡，解决“顾客如何看待我们”的问题时，下列指标中可以利用的有（　　）。

A:顾客满意度

B:投资回报率

C:生产周期

D:平均培训时间

答案是A，题目解析如下：平衡计分卡是通过计算各方面指标来检测企业发展水平的一种管理手段，对于“顾客如何看待我们”的问题，可以利用的指标有顾客满意度，运用的知识是考虑顾客满意度的相关知识。