决策制定过程是什么？

【单选题】甲公司在过去的两年中遭遇到了销售危机。管理层意识到了问题的根源：客户服务质量不好，销售部门、生产部门及财务部门之间缺乏内部协调。为了解决这个问题，管理层实施了以下逻辑步骤（排序不分先后）： 步骤1.得出以下结论：通过普遍培训提高所有部门的绩效与效率;更换销售部的领导只能提高获利能力；加大信息科技的投资可以提高客户满意度，但是不能够解决沟通问题。 步骤2.寻找出三条可能解决方案：在有关部门加强员工培训；更换销售部领导;加大信息科技投资力度。 步骤3.在关键效益指标上达成一致，包括客户满意度、客户维系、客户盈利，用于提议解决方案的效果评估。 步骤4.决定在销售部开展普遍员工培训，在生产和财务部开展受限沟通训练。 以上逻辑步骤的正确顺序是（ ）

A. 步骤1，步骤2,步骤3,步骤4。

B. 步骤3,步骤1，步骤2,步骤4。

C. 步骤2,步骤1，步骤3,步骤4。

D. 步骤2,步骤3,步骤1,步骤4。

【答案及解析】D

决策制定过程分为以下步骤：步骤 一，收集信息;步骤二，确定备选的行动过程;步骤三，预计未来成本和收入;步骤四，选择并验证一个选项;步骤五，实施决策;步骤六，评估结果以提供反馈。所以逻辑顺序为 2, 3, 1, 40